Häufige Fragen

Das  Modell einer Praxisklinik ist international seit vielen Jahren sehr erfolgreich etabliert und schließt eine wichtige Lücke zwischen dem niedrigschwelligen Ordinationsangeboten und den komplexeren Leistungen eines Krankenhauses.

Das op-s Center wurde 2015 im Vollbetrieb eröffnet und erfüllt die gleichen strengen Bedingungen eines modernen Krankenhauses, wodurch sich die Behandlungsmöglichkeiten erheblich erweitern und somit die bestehende Lücke zwischen einer „normalen Ordination“ und einem Spital geschlossen werden kann.

So bietet das op-s Center neben umfassenden Diagnose- und Behandlungsmöglichkeiten (Physiotherapien/Massagen über Stoßwellentherapien, etc.) u.a. auch invasive Behandlungen, wie interventionelle Schmerztherapien und ambulante Operationen auf höchstem Niveau an. Diese Funktionserweiterungen spiegeln sich auch in unserem Namen wieder: „op-s“ steht für OP (Operationen) und komplexere Schmerzbehandlungen. 

Sicher, unkompliziert, zeitgerecht und effizient, das sind die charakteristischen Eigenschaften, die wir beständig verfolgen und weiterentwickeln.

Es gibt seit vielen Jahren internationale Erfahrungen mit ambulanten Operationen, die deutlich zeigen, dass zahlreiche Operationen besser und sicherer sind, wenn diese nicht in einem Krankhaus durchgeführt werden. Es ist dem Fortschritt der modernen Medizin geschuldet, dass zahlreiche Eingriffe äußerst schonend und effizient in einem darauf spezialisierten ambulanten Setting durchgeführt werden können.

Dabei müssen natürlich auch kleinere Operationen sicher und fachgerecht erfolgen.  Unser KALG-konformer OP erfüllt dieselben strengen Voraussetzungen wie in einem Krankenhaus und wurde 2018 in Betrieb genommen, wo seither über 150 Operationen p.a. durchgeführt werden: u.a. Karpaltunnelsyndrom, Hallux valgus, Finger-Operationen, Tumore, eingewachsene Zehennägel, und viele andere.

Nach der Operation geht es i.d.R. sofort wieder nach Hause.

Übrigens: Kinder dürfen von einem Elternteil in den OP begleitet werden. Stressfrei, sicher, effektiv und kostensparend sind die charakteristischen Eigenschaften.

Es gibt seit vielen Jahren internationale Erfahrungen mit ambulanten Operationen, die deutlich zeigen, dass zahlreiche Operationen besser und sicherer sind, wenn diese nicht in einem Krankhaus durchgeführt werden. Es ist dem Fortschritt der modernen Medizin geschuldet, dass zahlreiche Eingriffe äußerst schonend und effizient in einem darauf spezialisierten ambulanten Setting durchgeführt werden können.

Selbstverständlich müssen auch kleinere Operationen sicher und fachgerecht durchgeführt werden.  Unser KALG-konformer OP erfüllt dieselben strengen Voraussetzungen wie in einem Krankenhaus und wurde 2018 in Betrieb genommen, wo seither über 150 Operationen p.a. durchgeführt werden:

U.a. Karpaltunnelsyndrom, Hallux valgus, Finger-Operationen, Tumore, eingewachsene Zehennägel, und viele andere.

In der Regel werden die Kosten für eine ambulante Operation von Ihrer Zusatzversicherung übernommen. Aber auch wenn Sie keine Zusatzversicherung haben, sind die Kosten als „Selbstzahler“ für eine ambulante Operation sehr viel niedriger als bei stationären Behandlungen in einem Privatspital. Sprechen Sie uns, wir beraten Sie gerne.

Nach der Operation geht es i.d.R. sofort wieder in Ihr gewohntes soziales Umfeld nach Hause. Als besonderes Service des op-s Center Graz bleibt Ihr Arzt nach der Operation 24/7 für Sie erreichbar.

Übrigens: Kinder dürfen von einem Elternteil in den OP begleitet werden.

Stressfrei, sicher, effektiv und kostensparend sind die charakteristischen Attribute von ambulanten Operationen und speziellen Schmerztherapien am op-s Center Graz. 

In Graz stehen zusatzversicherten Patient*Innen für Stationäre Behandlungen und Operationen mehrere Belegkliniken („Sanatorium, Privatklinik“) zur Verfügung. Neben der freien Arztwahl haben Sie selbstverständlich auch die freie Wahl für „Ihre Belegklinik“ – sprechen Sie uns an, wir beraten Sie gerne in dieser zunehmend wichtigen Entscheidungsfrage!

In Abhängigkeit der Dringlichkeit werden wir uns einsetzen, die erforderlichen Maßnahmen für eine zeitgerechte und medizinisch optimale Versorgung für Sie zu organisieren.

Wir stehen den in letzter Zeit zunehmenden „Quotenzwang“ für Belegärzte durch einzelne Privatkliniken skeptisch gegenüber bzw. lehnen diese aus medizinethischen Gründen ab. Leider ist der Trend  zunehmend erkennbar, dass Patient*Innen zu Operationen geradezu gedrängt werden, die weder notwendig noch dringlich sind. Auf der anderen Seite entstehen dadurch unnötig lange Wartezeiten für wirklich dringliche Operationen, wie dies zunehmend auch in den Medien kritisiert wird. Diese aus primär ökonomischen Erwägungen Entkoppelung der Priorisierung nach Sinnhaftigkeit und medizinischer Dringlichkeit führt für Patient*Innen, die sich vermeintlich den „Luxus“ einer Zusatzversicherung leisten, neben einem erhöhten Risiko für nicht – notwendige Operationen auch zu einer erheblichen Einschränkung der von den Versicherungsgesellschaften  propagierten „freien“ Arztwahl für zusatzversicherte PatientInnen.

Während in den öffentlichen Spitälern in den letzten Jahren sehr positive Impulse eingeleitet wurden (transparente Wartelisten, dgl.), wird sich diese ungünstige Entwicklung in den Privatspitälern in den nächste Jahren möglicherweise weiter zuspitzen, sodass Patient*Innen mit einer Zusatzversicherung zur erhöhten Vorsicht angehalten sind:

• Lassen Sie sich nicht bedrängen, nehmen Sie sich die Zeit für eine umfassende Meinungsbildung. Holen Sie sich ggf. eine Zweitmeinung ein, wenn Ihnen eine OP scheinbar dringend angetragen wird. Vorsicht ist bei Operationen stets besser als Nachsicht.
• Behalten Sie bei einer Zusatzversicherung den Versicherungsstatus zunächst für sich. Geben Sie diesen erst dann bekannt, wenn nach einer ausreichend diagnostischen Abklärung die medizinisch zielführenden Therapieoptionen bereits feststehen. Für die Diagnosestellung und sich daraus ergebenden Behandlungsoptionen spielt der  Versicherungsstatus  keine Rolle, wieso sollten Sie diesen bei der Anmeldung bereits bekannt geben?
• Vollblut-Medizinern ist das Feld des Marketings grundsätzlich ein Graus, besonders kritisch sollten Sie daher sein…
  * bei der Anpreisungen einer besonderen Exklusivität, von besonderen oder einzigartigen Fähigkeiten, neuen Spezialimplantaten, etc.
  * bei einer außerordentlich hohe Anzahl an 5-Sterne Bewertungen im Internet innerhalb kurzer Zeit, v.a. im Vergleich zu etablierten Fachkollegen des Faches. Dies belegt primär die hohen Anstrengungen auf dem Gebiet des Selbstmarketings, nicht jedoch unbedingt auch die medizinischen Fachkompetenzen und Fertigkeiten.
  * bei häufigen und aufdringlichen Werbeschalten in Zeitungen, Zeitschriften, etc. (trotz Werbeverbotes). Auch vermeintliche „Expertenmeinungen“ oder scheinbare Interviews / Berichte sind meist nur teuer bezahlte Werbeschaltungen, die als solche nicht immer erkennbar sind.
• Suchen Sie im Internet nach dem Lebenslauf des Arztes. Achten Sie auf eine durchgängig nachvollziehbare Erfahrungs- und Kompetenzbildung des Arztes. Vollblut-Mediziner*Innen streben grundsätzlich danach, ihre Fertigkeiten ständig / über viele Jahre weiter zu entwickeln.
• Fragen Sie nicht nur Ihre Nachbarin oder Ihren Tennis-Partner, fragen Sie Ihren Hausarzt / Ihre Hausärztin, Ihre Physiotherapeut*In, vielleicht eine bekannte Diplom-Krankenschwester oder OP-Schwester. Fachpersonen haben sehr oft Erfahrungen mit der Ergebnisqualität einzelner Chirurgen.

Nicht primär betriebswirtschaftliche Optimierungsmaßnahmen durch „Quotenbehandlungen“ oder lukrative Empfehlungen ohne wissenschaftlicher Grundlage stehen bei uns im Vordergrund. Wir begnügen uns mit dem Gegebenen und finden damit ein gutes Auslangen.

Wir achten durch zahlreiche Maßnahmen auf die Absicherung unserer ethischen Standards in unserer täglichen Routine – darauf sind wir stolz!

● Zum Beispiel ist es bei uns am op-s Center verboten den Versicherungsstatus (Zusatzversicherung) unserer Patient*Innen zu erheben oder zu dokumentieren. Das schützt uns vor einer Beeinflussung in unserer Entscheidungsfindung durch finanzielle oder andere nicht-medizinischen Faktoren.

● So halten wir z.B. täglich eine Anzahl von Akut-Terminen bewusst frei, auch wenn diese letztlich nicht immer vollständig beansprucht werden. Aus diesem Grund bitten wir jedoch unsere Patient*Innen um besondere Termintreue.

● Wir sind für Sie fast immer erreichbar. Nach einer Operation besteht für unsere Patient*Innen eine direkte Kontaktmöglichkeit mit dem Arzt  24 Stunden 7 Tage die Woche, um ein Maximum an Sicherheit postoperativ zu gewährleisten – kostenfrei.

● So nehmen wir seit jeher den Mehraufwand für eine ausreichende Dokumentation in Kauf, welcher die wesentlichen Informationen transparent dargestellt – von den Befundungen über verabreichte Medikamente bis hin zu unseren Überlegungen für weitere Maßnahmen. Damit sind nicht nur Sie selbst voll im Bilde, auch Ihr Hausarzt / Ihre Hausärztin oder der nachbehandelnde Arzt bei einem Arztwechsel. Wir halten dies grundsätzlich für eines der wichtigsten Qualitätskriterien ärztlichen Handelns und erwarten dies u.a. auch von den mit uns kooperierenden Partnern.

Wenn Sie eine Zusatzversicherung abgeschlossen haben, werden die Kosten bis auf einen allfällig vereinbarten Selbstbehalt vollständig übernommen – die Abrechnung erfolgt dabei direkt zwischen der jeweiligen Belegklinik und Ihrer Zusatzversicherung.

Wenn Sie keine Zusatzversicherung abgeschlossen haben, so empfiehlt es sich, die Kostenübernahme durch Ihre Versicherung vorweg abzuklären.

Sollten Sie sich für eine ambulante Operationsmöglichkeit qualifizieren, so werden diese i.d.R. von den Zusatzversicherungen übernommen, wenn der Eingriff ansonsten stationär erfolgen müsste. Gerade für „Selbstzahler“ (ohne Zusatzversicherung) sind die Kosten für eine ambulante Operation erheblich niedriger als in der Privatklinik (um 30% – 60%). Wenden Sie sich an uns, wir beraten Sie gerne.

Nicht nur hohe OP-Fallzahlen (Case loads), vor allem auch eine besondere Ausbildungstiefe / Expertise konnten im Rahmen der intensiven Auslandserfahrungen bei führenden Spezialisten der Unfallchirurgie und Orthopädie erlangt werden. Ähnlich wie bei einem Musiker ist die Mühsal solcher „Meisterschulen“ zum Perfektionieren der eigenen Fähigkeiten letztlich unabdingbar und schärft zudem die eigenen Fähigkeiten zur richtigen Selbsteinschätzung. Schließlich sind wir alle dem Risiko ausgesetzt Opfer des berüchtigten „confidence failures“ zu werden: 90% der Verkehrteilnehmer*Innen schätzen sich selbst als überduchschnittlich gute Autofahrer*Innen ein. 

Neben Routine-OPs wie Endoprothetik, Kreuzbandplastik, Fußoperationen, u.a., werden auch „seltenere“  Operationen, wie inverse Schulterprothesen, Hüftarthroskopie / Impingment-Chirurgie, dgl. nach neuesten Standards durchgeführt, wie auch größere Revisionsoperationen. Bei schwierigen Entscheidung kann auf ein internationales Netzwerk von etablierten Experten zurückgegriffen werden.

Noch wichtiger: Es bestehen die erforderlichen Erfahrungen für die vielfach schwierigen Entscheidungen, welche Behandlungen im Einzelfall zum Erfolg führen können. Die Vermeidung von medizinisch-unnötigen Operationen steht bei uns im Sinne einer Nutzen-Risiko-Abwägung stets an oberster Stelle. In unserem Handeln fühlen wir uns dem Leitsatz „Primum non nocere, secundum cavere, tertium sanare“ stets verpflichtet.

Weitere Informationen über Doz. Dr. Gerald Friedl finden Sie hier.

Bereits 2006 hatten wir die Konzeption einer integrativen interdisziplinären Einheit der österreichischen GKK vorgestellt – leider ohne Chance auf Realisierung innerhalb des gesetzlichen Gesundheitssystems (siehe hier unter Fotos). Seit der Gründung des op-s Center Graz arbeiten wir jedoch stetig an der Umsetzung dieses Konzeptes auf Basis des Wahlarztsystems, bei dem der Patient / die Patientin mitsamt der Eigenkompetenz als proprietäre(r) Experte / Expertin für seine / ihre spezifischen Leiden im Zentrum stehen muss.

Dafür sind wir ständig auf der Suche nach verlässlichen Partnern, Expertinnen und Experten, und haben diese bereits für einige Agenden gefunden, z.B. für Trainingstherapien, Schmerztherapien, Polypharmazie, Neurochirurgie, u.a. Wir arbeiten mit ausgewählten Hausärzten eng zusammen, die u.a. die Vor- und Nachbetreuung bei Operationen sichern und uns teilweise auch in den OP hinein begleiten können. Weil jeder innerhalb unserer Partnerschaft stets eingebunden bleibt, kann ein friktionsfreier Ablauf bis zum erfolgreichen Abschluss auch bei schwierigen Behandlungsverläufen schneller und besser gelingen. Unserer kooperierenden Ärztinnen und Ärzte / Ihre Hausärzt*Innen sind uns besonders wichtig und spielen bei der Genesung eine Schlüsselrolle, weshalb wir u.a. auch auf eine unkompliziert-direkte Kommunikationsmöglichkeit von Arzt zu Arzt größten Wert legen. Sprechen Sie gerne Ihren Hausarzt darauf an, ob ein Interesse an einer engen Zusammenarbeit zur Lösung Ihrer Anliegen besteht – wir stehen jederzeit zur Verfügung.

Unsere primären wissenschaftlichen  Interessen  sind u.a. durch die internationalen  Fachpublikationen mit über 800 internationalen Fremdzitaten (Stand 2020) dokumentiert. Unsere PatientInnen  profitieren z.T. auch direkt von diesen Engagements,  etwa durch die Etablierung wirklich Minimal-invasiver OP-Techniken (MIS) bei Endoprothesen / Gelenkersatz (seit 2007) oder MIS bei der Frakturversorgung von Wirbel- und Tibiakopf-Frakturen (seit 2011 und 2012), die somit bereits seit vielen Jahren erfolgreich zum Einsatz kommen. Dies wurde durch wichtige Stipendien der Steiermärkischen Landesregierung und des Bundesministerium für Wissenschaft & Forschung ermöglicht, einige dieser Arbeiten wurden mit nationalen und internationalen Preisen ausgezeichnet.

So hat z.B. erst unlängst die schwedische Regierung die Finanzierung einer großen randomisierten  Studie mit über 1.000 Patientinnen genehmigt (Universität Lund, Prof. Aspenberg),  welche die Ergebnisse einer Endoprothesen-Studie von Dr. Friedl aus dem Jahre 2013 zur Verbesserung der Haltbarkeit aufgreift und weiterentwickelt, deren Behandlungsgrundsätze auch bei uns zumindest in Einzelfällen  seit Jahren zum Einsatz kommt.

Wissenschaft  lohnt sich! Bei Rückfragen freuen wir uns über Ihr Interesse, Ihr Doz. Dr. G. Friedl

Grundsätzlich werden von den Krankenversicherungen max. 80% der Kassentarifbeträge erstattet – somit beträgt Ihr Selbstkostenanteil mindestens 20% und entspricht in etwa jenem Selbstbehalt, den Sie auch bei Vertragsärzten zu bezahlen hätten, sofern Sie nicht bei der GKK versichert sind (SVA, BVA, VAEB, KFA).

Wir betreiben viel Aufwand darauf, die erbrachten Leistungen möglichst vollständig und  „kassengerecht“ auf Ihrer Honorarnote zu dokumentieren, womit eine bestmögliche und faire Kostenrückerstattung durch die gesetzliche Krankenkasse gewährleistet ist.

Kostenerstattung gem. der alten Regelung bis 1. Juli 2024: Alle erforderlichen Informationen finden sich auf der Honorarnote, die Sie dann nur noch gemeinsam mit der Einzahlungsbestätigung bei Ihrer Krankenkasse einzugeben brauchen – die Bearbeitungszeit bis zur Kostenrückerstattung beträgt i.d.R. zwischen 2 und 6 Wochen. Dies können Sie in der Regel auch Online mit Ihrem Handy erledigen, indem Sie den Screen-Shot einreichen – weitere Information finden Sie auf www.meineSV.at.

Nach der neuen gesetzlichen Regelung ab 1. Juli 2024  sind wir verpflichtet, die Bezahlung der Honorarnote nachzuweisen und die Kostenerstattung bei Ihrer Krankenversicherung für Sie einzureichen. Aus diesem Grund ist es nun leider erforderlich die Honorarnote sofort zu begleichen – bar oder mit der Bankomatkarte. Die Rückerstattung sollte innerhalb von 14 Tagen auf Ihrem Konto somit automatisch eingehen.  

Welchen Betrag Sie letztlich selbst bezahlen müssen, hängt einerseits von den ärztlichen Leistungen, ganz wesentlich aber auch weiterhin von Ihrer gesetzlichen Krankenversicherung ab. Als Orientierung können Sie aber für eine pauschal abgerechnete Erst-Ordination mit einem Selbstkostenbetrag in der Größenordnung von € 60.- bis € 80.- rechnen. Keine Selbstkosten fallen z.B. bei Mutter-Kind Pass Untersuchungen an, oder wenn Sie eine entsprechende Zusatzversicherung für ambulante Leistungen abgeschlossen haben. Allfällig notwendige Folge-Ordinationen werden von uns i.d.R. nahe an den Kassentarifen abgerechnet, sodass Sie mit einem geringeren Selbstkostenbeitrag rechnen können. Ambulante Zusatzversicherungen erstatten i.d.R. sämtliche Kosten, die von der gesetzlichen Kasse nicht rückerstattet werden.

Die persönliche Betreuung nach einer Operation ist für uns ebenso wichtig wie die optimale Durchführung der Operation selbst.

Ein erstes wichtiges Ziel ist die weitgehende Schmerzfreiheit unmittelbar nach einer Operation, die einerseits durch moderne minimal-invasive OP-Techniken, andererseits durch spezielle Schmerztherapiemaßnahmen beginnend bereits während der Operation und auch im weiteren Verlauf während des gesamten stationären Aufenthaltes aufrecht erhalten werden. Dazu steht Ihnen neben meiner Person auch ein professionelles Ärzte- und Pflege-Team rund um die Uhr zur Seite.

Unter diesen Bedingungen gelingt eine optimale Frühmobilisation, welche i.d.R. bereits mit dem ersten postoperativen Tag beginnt – hierfür steht Ihnen eine spezialisierte Physiotherapie im Hause zur Verfügung.

Ich selbst werde den Heilungs- und Genesungsverlauf bei den Visiten kontrollieren und bedarfsgerecht mit Ihnen gemeinsam anpassen. Das Ziel ist es, dass Sie sich bei der Entlassung aus dem Spital ausreichend sicher fühlen, um den weiteren Genesungsprozess innerhalb Ihrer vertrauten Umgebung optimal vorantreiben zu können – dabei werden auch gerne die Angehörigen mit eingebunden. Sollte dies nicht möglich sein, können entsprechende Übergangslösungen möglichst zeitgerecht organisiert werden.

Als besonderen Service bieten wir nach ambulanten oder stationären Operationen eine durchgehende Erreichbarkeit bis zum Abschluss der Heilungsphase an – das ist in der Regel nach dem Rehabilitationsaufenthalt: Über die von Ihnen bekannt gegebene Telefonnummer können Sie persönlich jederzeit und notfalls rund um die Uhr mit uns in Kontakt treten. Dieses besondere Service bietet Ihnen die  Sicherheit einer umfassenden Fürsorge „aus einer Hand“ und hat sich bestens bewährt.

Auch danach stehen Ihnen selbstverständlich die umfassenden Möglichkeiten bei uns am op-s Center Graz für Kontrollen und weiterführende Therapiemaßnahmen uneingeschränkt zur Verfügung, sofern dies erforderlich sein sollte. Eine intensive und persönliche Betreuung bis zum erfolgreichen Abschluss der Behandlung ist mir und meinem Team besonders wichtig.

Die meisten Beschwerden am Bewegungsapparat  treten syndromal auf, d.h. es gibt in der Regel eine gemeinsame kausale Verkettung von mehreren, unterschiedlichen Beschwerden. Eine isolierte Betrachtung von Einzelsymptomen ist daher schon aus diagnostischen Gründen i.d.R. unzureichend und müssen diese im Gesamtkontext als solche erkannt werden. Bei schwierigen und komplexen Erkrankungen kann dies auch etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen, weshalb wir unsere Patient*Innen um Verständnis bitten, sollten es bei uns am op-s Center zu ungeplanten Wartezeiten kommen. Jede sorgfältige Ursachenforschung braucht seine Zeit, auf die Sie und auch wir im gemeinsamen Interesse nicht verzichten möchten.

Keineswegs: Knapp 70% unserer PatientInnen in der Ordination am op-s Center St.Peter sind nicht zusatzversichert, etwa jede 8. Patient*In „leistet“ sich eine Operation durch ihren Vertrauensarzt als sogenannte „Selbstzahler*In“. 

Zudem stehen für kleinere Operationen z.B. an Händen und Füßen (z.B. schnellender Finger, Mb. Dupuytren, Karpaltunnelsyndrom, Spreizfuß mit Hallux valgus, Hammerzehen, Morton-Neurom, Lipome, etc.), sowie für spezielle mikroinvasive Schmerztherapien an der Wirbelsäule (Nervenwurzelblockaden, Radiofrequenzablationen, etc.) bei uns am op-s Center Graz vor Ort ambulante Operationsmöglichkeiten zur Verfügung, die gerade für nicht-zusatzversicherte PatientInnen bei entsprechender Qualifizierung eine sehr rasche und vergleichsweise wenig belastende, oftmals insgesamt vorteilhafte Alternative bieten. Sprechen Sie uns an, wir informieren Sie gerne über die bei uns bestens etablierten Möglichkeiten.

Insbesondere durch unsere Bemühungen für eine möglichst vollständige Dokumentation der erbrachten Leistungen ergeben sich – zumindest für allfällig erforderliche Folge-Ordinationen – kaum Mehrkosten im Vergleich zu den üblichen Selbstbehalten der sogenannten „kleinen Kassen“. 

Unser Leistungsangebot steht Ihnen jedenfalls und unabhängig von Ihrem Versicherungsstatus ohne Einschränkungen zur Verfügung. Keine „5-Minutenmedizin“, umfassende Untersuchungen, seriöse und etablierte Behandlungsmethoden sind für eine nachhaltige Lösung Ihrer Anliegen von entscheidender Bedeutung. 

Bezüglich Rezepte, Überweisungen, Krankmeldungen, etc., bestehen keine Unterschiede; es  ergeben sich diesbezüglich auch keine Mehrkosten oder sonstige Nachteile für Sie.

Bei einem Wahlarzt müssen Sie jedoch zunächst das Arzthonorar selbst bezahlen und erhalten erst im Anschluss die Kosten von Ihrer Krankenversicherung gemäß geltender Tariflisten zurück erstattet.

Bisher mussten Sie dazu lediglich die Honorarnote bei Ihrer Versicherung eingeben – alle erstattungsrelevanten Daten sind darauf akribisch dokumentiert. Ab dem 1. Juli 2024 kommt die neue gesetzliche Regelung zum Tragen, wonach die Honorarnote nach Sicherstellung der Bezahlung auf elektronischem Wege für Sie bei der Krankenversicherung zur Rückerstattung einreichen müssen. Darüber hinaus haben wir jedoch keinen weiteren Einfluss auf das Vorgehen Ihrer Krankenkasse, der Erstattungsbetrag soll jedoch innerhalb von 14 Tagen bei Ihnen automatisch eingehen.  

Wieviel Ihnen von den Kosten letztlich durch Ihre gesetzliche Krankenkasse zurückerstattet werden, ist leider auch für uns nicht genau vorhersehbar. Aufgrund der fehlenden Vertragsgrundlage besteht keine Informationsmöglichkeit gegenüber Ihrer Krankenversicherung. Wenn Sie das Gefühl haben, Ihre Krankenkasse habe sich an den Kosten nicht adäquat beteiligt, nutzen Sie das Formular im Downloadbereich zur detaillierten Erhebung der tatsächlich erfolgten Rückerstattungsbeträge für die von uns dokumentierten Leistungen.

Eine Vorstellung ohne vorherige Terminabsprache ist leider nicht sinnvoll, weil dies nur auf Kosten der Terminverpflichtungen mit anderen Patient*Innen möglich wäre.

Aus diesem Grunde haben wir unsere zentrale Terminkoordinierung jedoch dergestalt professionalisiert,  dass auch dringende Vorstellungen i.d.R. gut möglich sind, sofern diese telefonisch unter 0316 / 229 229 angemeldet werden.

Wir testen auch die Möglichkeit zur Online-Bereitstellung unserer Akut-Termine.

In jedem Falle bitten wir Sie dringend um Einhaltung des für Sie reservierten Termins. Sollten Sie den Termin nicht einhalten können, bitten wir um ehest mögliche Mitteilung – so dass wird den Termin für andere Akut-Patient*Innen zur Verfügung stellen können.

Als besonderen Service stellen wir für unsere Patient*Innen eine zentrale Telefonkoordinierung mit durchgehender Erreichbarkeit zur Verfügung. Dabei handelt es sich um die Dienstleistung eines externen Anbieters für eine Telefonservice, der neben der Terminvergabe aber nur sehr eingeschränkt auf Ihre Anliegen eingehen kann – wir bitten um Ihr Verständnis. Sie können dort jedoch immer Ihre Anliegen bekannt geben, wir bearbeiten diese verlässlich zum nächst möglichen Zeitpunkt. 

Darüber hinaus können Sie auch auf unseren Telefonanrufbeantworter sprechen, uns eine Email zusenden, oder auf unsere Homepage eine Webmail hinterlassen. Wir testen zudem die Möglichkeiten für eine Online-Terminvergabe von Akut-Terminen bei starken Schmerzen oder nach Verletzungen. 

Somit können Sie sich auch in dringlichen Angelegenheiten immer auf uns verlassen!

Zuverlässigkeit und Sicherheit sind für uns für unsere postoperativen Patient*Innen besonders wichtig. Mir Ihrer bei uns hinterlegten Handy-/Telefonnummer bekommen Sie nach einer Operation durch einen Anruf bei uns unter 0316 / 229 229 automatisch zusätzlich die Möglichkeit zur direkten Kontaktaufnahme mit Ihrem Vertrauensarzt angeboten –  im Notfall auch nächtens und am Wochenende.